貨運物(wù)流服務流程是接單、運輸托運、儲存保管、包裝； 裝卸搬運、流通加工(gōng)、配送、物(wù)流信息等、客戶簽收。相比較普通的貨物(wù)運輸，貨運物(wù)流具有以下(xià)新的特點：貨運物(wù)流服務在服務範圍上的廣延性。物(wù)流對客戶服務應追求高質量的，質量有标準但沒有極限。在服務過程中(zhōng)，凡是用戶不滿意的都是必須改進的，凡是用戶需要的都是必須去(qù)做的。這些改進和附加的工(gōng)作，往往會形成新的服務項目或服務産品，為物(wù)流企業帶來更多的商(shāng)機和更高的回報。
貨運物(wù)流服務在營銷上的創造性。物(wù)流要加強市場營銷以争取用戶，但這種營銷不是簡單的報價和簽約，而是為用戶設計一(yī)整套較優化、較經濟的産品物(wù)流方案，因此營銷的成敗往往取決于是否有一(yī)支既懂運輸又(yòu)精通生(shēng)産、銷售和财務管理的人才隊伍，取決于他們創造性的應變和設計能力。對物(wù)流服務而言，不要指望向用戶宣傳有多好的倉庫、車(chē)輛就拿到訂單。
貨運物(wù)流服務在夥伴關系上的長期性。貨運物(wù)流審慎選擇那些能長期合作的用戶夥伴，這體(tǐ)現了一(yī)個物(wù)流企業的實力和規避風險的能力。同時這種實力還體(tǐ)現在與各種運輸方式的協作夥伴關系是否鞏固、網絡化技術支撐是否強大(dà)，因此，具備多式聯運功能是物(wù)流企業的必要條件。貨運物(wù)流服務在時間上的剛性。貨運物(wù)流的運輸、倉儲、配送、加工(gōng)、分(fēn)檢、包裝等是以生(shēng)産企業的生(shēng)産、銷售計劃為前提的，生(shēng)産的精益化組織要求物(wù)流在時間上的精确化，貨運物(wù)流管理與傳統運輸的較大(dà)區别在于全過程是否用精确的時間進行控制和組織，準時是物(wù)流服務的第一(yī)要求。
貨運物(wù)流服務在計劃安排上的靈活性。貨運物(wù)流服務應有高度的計劃性，但這種計劃必須充分(fēn)考慮各種或然性和不确定性因素，其本質要求是必須服從生(shēng)産和銷售的節奏，一(yī)旦節奏發生(shēng)變化，再合理的計劃也要不厭(yàn)其煩地進行調整和補救。物(wù)流計劃是精心設計的系統化的物(wù)流服務方案。
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